Resultados
Trabalhamos com temas sensíveis de governo. Nenhum caso identifica órgão, contrato ou valor: o que publicamos é o movimento, porque é ele que se transfere de uma organização para outra.
Casos descritos com autorização e sem elementos que permitam identificação. Indicadores públicos são citados apenas quando já divulgados oficialmente pelas próprias instituições.
Caso 01
Contexto
A organização tinha serviços digitalizados e ainda assim figurava na metade inferior do ranking federal de qualidade de serviços. A causa não era técnica: as iniciativas existiam, mas cada área media sucesso por um critério próprio e nenhuma delas era a experiência do usuário.
O movimento
Resultado
A lição
O ranking mudou quando o critério mudou. Nenhuma tecnologia nova foi comprada para sair da metade da tabela: foi decidido, em instância formal, o que contava como sucesso.
Caso 02
Contexto
A demanda inicial era um curso. Na primeira conversa ficou evidente que o núcleo de liderança tinha perspectivas corretas mas não convergentes sobre o que era transformação digital. Cada diretoria defendia um recorte válido e o conjunto não formava uma direção.
O movimento
Resultado
A lição
Capacitação isolada não muda organização. O que muda é a sequência: alinhar o núcleo, formar quem decide e só então escalar para a base.
Caso 03
Contexto
A instituição discutia a aquisição de uma plataforma de IA para resolver o que descrevia como lentidão de entrega. O diagnóstico mostrou que o problema declarado era sintoma: faltavam modelo corporativo contratado, política de uso e governança de dados. Comprar ferramenta naquele estágio criaria custo sem capacidade de uso.
O movimento
Resultado
A lição
O diagnóstico mais barato do programa costuma ser o que evita o contrato mais caro.
dos países têm exigência formal ou iniciativa de governo para envolver cidadãos e empresas na cocriação dos serviços públicos, embora quase todos reconheçam a importância de fazê-lo.
A distância entre reconhecer e institucionalizar é exatamente o espaço das oficinas de design e do comitê.
Conte o contexto e o momento da sua organização. Respondemos com a leitura do que normalmente está por trás daquele sintoma, e por onde costuma fazer sentido começar.